Bij Outdoor Supply-NL staan we voor kwaliteit, betrouwbaarheid en tevredenheid. Of je nu op zoek bent naar een 4-persoonstent voor een familiecamping, bergschoenen voor een trektocht, of wintersport accessoires voor je volgende skivakantie – we zorgen dat je bestelling veilig en tijdelijk bij je arriveert. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan hebben we een transparant retourbeleid, zonder poespas – precies zoals je van ons gewend bent.

Verzending & Levering

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. De levertijd begint vanaf het moment dat je verzendbevestiging ontvangt.

Verzendopties

We bieden twee betrouwbare verzendmethoden aan, afhankelijk van je behoefte aan snelheid en budget:

Verzendmethode Kosten Levertijd (na verzending) Details
Standaardverzending € 12,95 10-15 werkdagen Wordt verzonden via DHL of FedEx. Aanbevolen voor de meeste bestellingen. Traceerbaar.
Gratis Verzending Gratis bij bestellingen boven € 50 15-25 werkdagen Wordt verzonden via EMS. Een economische optie voor grotere aankopen.

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren, vooral tijdens piekperiodes of voor bestemmingen buiten Europa. We leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië.

Ons Retourbeleid

Belangrijkste voorwaarde: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retourneren of omruilen moet het product voldoen aan:

  • Het product is ongedragen, ongebruikt en in originele staat.
  • Alle labels, tags en de originele verpakking zijn intact.
  • Het product wordt in de originele verpakking teruggestuurd.
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer) is vereist.

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Je ordernummer]
  • Inhoud: Je volledige naam, ordernummer, de productnaam en artikelnummer, de reden voor retour, en je gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling).
  • Bevestig dat het product ongedragen en in originele staat is.

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een e-mail met:

  • Een uniek RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  • Ons retouradres in Nederland.
  • Gedetailleerde verzendinstructies en een retourlabel (indien van toepassing).

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Plaats het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos. Verzend het pakket via een traceerbare verzendmethode naar het opgegeven adres.

Stap 4: Controle en afhandeling door ons

Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. We houden je via e-mail op de hoogte van de goedkeuring en de verdere afhandeling.

Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij retouren wegens spijt van aankoop. Retourzendingen voor defecte of verkeerd geleverde producten worden door ons vergoed.

Omruilingen

Liever een ander product? Geen probleem.

  • Omruilingen zijn mogelijk binnen dezelfde prijsklasse.
  • Bij een duurder product betaal je het prijsverschil.
  • Bij een goedkoper product ontvang je het verschil terug.
  • Verzendkosten voor de nieuwe zending zijn gratis binnen Nederland.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Uit hygiënische of veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten uit ons assortiment niet worden geretourneerd (tenzij defect):

  • Balaclava (hygiëne)
  • Alle kinderkleding waarvan de veiligheidslabels zijn verwijderd (veiligheid)
  • Bergschoenen Dames & Heren die buiten zijn gedragen (gebruik)
  • Accessoires Dames van persoonlijke aard (hygiëne)
  • Alle lawine-uitrusting waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken (veiligheid)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Uitzondering: Defecte producten in bovenstaande categorieën kunnen uiteraard wel worden geretourneerd.

Speciale Situaties

Defecte producten: Neem binnen 30 dagen contact op. We sturen een vervanging of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Verkeerde producten ontvangen: Laat het ons weten en we regelen de retour en correcte verzending zonder extra kosten.

Internationale retouren: Voor klanten buiten Nederland zijn retourzendingen naar ons magazijn voor eigen rekening. We adviseren een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Vragen over Verzending of Retourneren?

Ons team staat voor je klaar, met dezelfde aandacht die we besteden aan het selecteren van onze outdoor-producten.

E-mail: [email protected]
Adres: 1285 Soestdijksekade, ‘s-Gravenhage, NL 2574EN
Reactietijd: Binnen 2 werkdagen

Vermeld altijd je ordernummer in je communicatie voor een snelle afhandeling.

We behandelen elke bestelling en retour met de zorg en aandacht die je van Outdoor Supply-NL mag verwachten. Jouw partner voor avontuur, van bergtop tot campingveld.