Bij Outdoor Supply-NL staan we voor kwaliteit en tevredenheid, net zoals we staan voor betrouwbare outdoor-uitrusting. We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig en transparant retourbeleid, zonder poespas – precies zoals je van ons gewend bent.

Belangrijk: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retourneren of omruilen:

  • Het product moet ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle labels en verpakking moeten intact zijn
  • Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer) is vereist

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie, of gebruik ons retourformulier:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je ordernummer] Beste Outdoor Supply-NL team, Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaande bestelling: Ordernummer: [Vul hier je ordernummer in] Naam: [Je volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer] Reden voor retour: [Bijv. maat, ander product, etc.] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling naar ander product] Ik bevestig dat het product ongedragen, ongebruikt en in originele staat is met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [Je naam] [Je e-mailadres] [Je telefoonnummer – optioneel]

Stap 2: Retourautorisatie en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een retourautorisatie met:

  • Een uniek RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
  • Retouradres in Nederland
  • Verzendinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar toe aan de buitenkant van de doos. Verzend het pakket via een traceerbare verzendmethode.

Stap 4: Verwerking door ons

Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. We houden je op de hoogte via e-mail.

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

Zodra je retour is goedgekeurd:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

De terugbetaling wordt gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Kosten

  • Retourzendingen voor defecte of verkeerde producten worden door ons vergoed
  • Bij retourzendingen wegens spijt van aankoop zijn de verzendkosten voor rekening van de klant
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij spijtretouren

Omruilingen

Liever een ander product? Geen probleem:

  • Omruilingen zijn mogelijk binnen dezelfde prijsklasse
  • Bij een duurder product betaal je het prijsverschil
  • Bij een goedkoper product ontvang je het verschil terug
  • Verzendkosten voor de nieuwe zending zijn gratis binnen Nederland

Voor internationale omruilingen kunnen aanvullende verzendkosten gelden.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Uit analyse van ons assortiment zijn de volgende productcategorieën niet retourneerbaar om hygiënische of veiligheidsredenen:

  • Balaclava Hygiëne
  • Alle kinderkleding waarvan de veiligheidslabels zijn verwijderd Veiligheid
  • Bergschoenen Dames & Heren die buiten zijn gedragen Gebruik
  • Accessoires Dames van persoonlijke aard Hygiëne
  • Alle lawine uitrusting waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken Veiligheid
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Uitzondering: Defecte producten in bovenstaande categorieën kunnen uiteraard wel worden geretourneerd.

Speciale situaties

Defecte producten

Ontvang je een defect product? Neem binnen 30 dagen contact op. We sturen je zo snel mogelijk een vervanging of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Verkeerde producten ontvangen

Heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Laat het ons weten en we regelen de retour en correcte verzending zonder extra kosten.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland: Retourzendingen naar ons magazijn zijn voor eigen rekening. We adviseren een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Vragen over retourneren?

Ons team staat voor je klaar, met dezelfde aandacht die we besteden aan het selecteren van onze outdoor-producten:

E-mail: [email protected]
Adres: 1285 Soestdijksekade, ‘s-Gravenhage, NL 2574EN
Reactietijd: Binnen 2 werkdagen

Vermeld altijd je ordernummer in je communicatie voor een snelle afhandeling.

We behandelen elke retour met de zorg en aandacht die je van Outdoor Supply-NL mag verwachten. Of je nu een 4-persoonstent, bergschoenen of wintersport accessoires hebt besteld – we zorgen voor een eerlijke en transparante afhandeling.